Legal
Devoluciones de productos de tabaco
Actualizadas el 9 de octubre de 2026 · Pendiente de revisión legal
Por razones sanitarias y regulatorias, los productos de tabaco tienen un tratamiento distinto al resto del catálogo. Esta página complementa la política general de devoluciones de los términos de uso.
Productos abiertos
No aceptamos la devolución de cajas o envases de tabaco abiertos, ni de puros sueltos que hayan salido de su empaque original, salvo defecto de fabricación.
Defectos y daños en el transporte
Si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Repondremos el producto o reembolsaremos el importe según el caso.
Entregas fallidas por edad
Si el transportista no puede entregar porque nadie con la edad requerida recibe el paquete o no se presenta un documento válido, el pedido vuelve a nuestro almacén. Reembolsamos el importe del producto descontando los costos de envío y devolución cuando corresponda.
Pedidos retenidos por cumplimiento
Si un pedido pagado no puede enviarse por un bloqueo de cumplimiento (destino no habilitado, verificación inválida o transportista no disponible) y no es posible resolverlo, reembolsamos el importe completo al medio de pago original.
Accesorios
Los accesorios sin tabaco siguen la política general de devoluciones descrita en los términos de uso.